宜家素来以简约、时尚、安全、环保等特点深受广大消费者的青睐，但近来发生的“夺命柜”事件，加之中外有别的双重标准、被动滞后的召回措施令宜家的品牌形象一落千丈。7月14日，“中国网民消费情绪指数”大数据平台发布的监测报告显示，“召回门”事件发生前后，宜家的消费情绪满意指数反差强烈，愤怒指数大幅飙升，消费者对宜家的消费信心大打折扣。

　　“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台，是中国消费者报社与工信部电子科学技术情报研究所网络舆情中心联合开发的一个网民消费情绪实时监测、精准分析平台。该平台运用大数据技术，在对网民的意见、评价进行实时抓取、监测的基础上，进行了实时的量化分析。分析共分为六大指数，包括关注指数、满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数、反感指数，其中，关注指数为其他五个指数之和。

消费者情绪指数数中的五种指数所对应的含义

6月1日-6月24日宜家消费情绪指数曲线图

6月24日-7月12日宜家消费情绪指数曲线图

6月1日-6月24日宜家消费者情绪指数饼状图

6月24日-7月12日宜家消费者情绪指数饼状图

　　7月14日中国消费者报社发布的《中国网民消费情绪指数报告“宜家”专报(2016.6.24-2016.7.12)》显示，在“召回门”事件发生前的6月1日至6月24日，从宜家的网民消费情绪指数曲线图中可以看出，消费者对宜家的满意指数是相对较高的，代表满意指数的绿色曲线一直都高悬于代表负面情绪的失望指数、愤怒指数、反感指数等其他4条指数曲线之上。同时，从这一监测区间内宜家的消费情绪指数饼状图可以看出，消费者对宜家的满意指数占比最大，为46.13%。满意指数远大于其他四种指数，满意指数在五种情绪指数中占主导位置。这表明在“召回门”事件发生前，消费者对宜家是比较认可的。

　　但从6月29日宜家宣布在北美地区召回“夺命柜”却拒绝在中国召回同样的缺陷产品后，消费者的愤怒指数开始随着关注指数的大幅上升而一路上扬，满意指数则大幅下滑;即使在7月12日宜家宣布在中国召回同样的问题产品之后，消费者的愤怒指数仍然一路飙升;与此同时，失望指数、反感指数和代表远离、拒绝等情绪的回避指数曲线近日也随之出现了上扬趋势。

　　从6月24日至7月12日的宜家消费情绪指数饼状图也可以看出，在这段时间内，消费者对宜家的愤怒指数占比最大，为44.87%;失望指数、反感指数、回避指数分别为15.42%、9.94%、2.10%;总体来看，代表负面情绪的上述四种指数总占比高达72.33%，而满意指数占比仅为27.67%。这表明广大网民对宜家在此次召回门事件中所采取的态度和中外有别的双重标准非常不满，并引发了消费者的愤怒、反感等情绪。

　　“这就是在歧视中国消费者”、“家具有标准，生命无差异——送给宜家”、“对宜家的表现非常失望”......网民对宜家的做法如此评论。而“召回门”事件发生之前，网民对宜家的评论还主要以“设计感好”、“价格合适”、“购买体验度高”等正面评价为主。事件前后消费者对宜家评价的巨大改变体现了消费者对宜家双重标准和安全隐患的零容忍，同时也再次说明，再好的设计或再好的服务，在安全面前都是“浮云”。

　　从监测到的与“宜家”这一关键词相关的词频来看，消费者提及次数最多的是“中国”、“召回”二词，这表明中国消费者对宜家所谓的“产品符合中国标准”的借口的质疑及强烈要求其召回的愤怒情绪。同时，提及次数较多的还有“儿童”“安全”二词。早在2014年，宜家的问题橱柜因倾倒致两名儿童死亡;除此之外宜家还收到过41起问题橱柜所引发的事故报告，事故伤亡者皆为儿童。这显示了消费者对宜家问题橱柜所涉及的儿童安全问题的高度关注。

　　从网民地区分布上来看，在关注宜家“召回门”事件的网民中，来自广东、北京、江苏、上海、海外及浙江等地的网民占比最大，分别为16.71%、9.30%、6.96%、5.78%、5.72%、4.94%，合计占比为49.41%。这与6月30日深圳市消委会率先对宜家区别召回政策进行公开质询及宜家店面主要集中在这些经济发达地区密切相关。正因为如此，此次“召回门”事件使宜家在这些地区的未来发展蒙上了一层阴影。

　　“中国网民消费情绪指数”大数据平台，是一个网民情绪实时监测、精准分析平台。该平台运用互联网信息大数据技术，量化消费者对相关品牌的评价，并将网民的评价细分为关注指数、满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数，这六大指数可使企业对自己的消费评价一目了然，其中，关注指数为满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数的总和。通过该平台，企业可一年365天随时查看每小时更新的监测数据和指数报告。同时，关于细分行业、相关品牌及新品的消费情绪指数报告将会为企业提高产品质量、改善服务状况提供决策依据。这同时还是一个互联网精准营销平台。通过该平台，可以准确地知道谁在关注你、他们分布在哪里、他们的消费评价是什么，因此，通过该平台，可以针对关注自己的消费人群和区域实时智能监测分析，实现精准营销。

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