本报讯 12月13日，由市场监管总局、中国消费者协会指导，中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2019中国消费·维权高峰论坛”在京举办。
　　“中国消费·维权高峰论坛”创办于2016年，今年是第四届。本届论坛主题是“初心、放心——努力营造安全放心消费环境”。论坛分为主题演讲和嘉宾对话两个环节。
　　论坛上，主办方发布了《2019消费者满意度分析报告》。《报告》指出，通过对中国消费者协会发布的前三季度投诉统计数据进行分析，发现三大特点：投诉解决率明显提高，为消费者挽回更多损失；服务投诉增长率明显高于商品投诉增长率；商品类质量问题较多，服务类售后服务突出。
　　针对家用电器、交通工具、保健食品、网络购物和教育培训五个消费者重点关注的领域，《报告》进行了消费者满意度分析。结果显示，除保健食品满意度较低外，其余四个领域满意度也有较大提升空间；五个领域问题不尽相同，消费者满意度提升需要抓住领域短板，着重解决消费者诉求。
　　《报告》还介绍了市场监管部门、消协组织采取的维权措施，并建议进一步加强对数据的挖掘整理，服务于市场监管，服务于消费环境建设。同时，经营者、行业组织等要高度重视消费者诉求和满意度评价，补短板，不断提升产品和服务质量，不断提升消费者满意度。

□袁 赞

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