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三亚丽禾温德姆酒店回应“女子大闹前台”事件

来源:澎湃新闻  发布时间:2022-03-27 23:21

近日,海南三亚一名女子因延迟退房问题和酒店工作人员发生争执,自称有十万粉丝,“父亲是总裁,我哥开库里南。”相关视频在网络传播后引发热议。3月23日晚,涉事方三亚丽禾温德姆酒店通过官方微博回应称,事发时间为3月17日,酒店方最终免收该女子延迟退房的相关费用,但对“赔偿两晚房费”的要求予以拒绝,当天傍晚该女子已经离店。

相关视频显示,该女子指着一名疑似怀孕的酒店前台工作人员称,“我有10万粉丝,我的爸,总裁,我的哥,(开)库里南,600万。”工作人员回复称,“您说延迟到(下午)4点,我也跟您打电话确认了。”该女子则称,“不要咬着这几个字不放,最起码给我免一晚的房费起步,要不然我怕对你这个孕妇动手……打了你我赔得起,并且不进局。”

对此,3月23日晚,涉事方三亚丽禾温德姆酒店通过官方微博回应称,视频中情绪激动的女士,于3月15日通过某网络平台预订,在酒店入住两晚。因其要求“延迟退房”一事,与酒店产生争议。

酒店方描述事情经过如下:2022年3月17日上午,该女士因在外游玩,致电酒店要求延迟至下午4点退房。酒店大堂副理回复称按三亚本地酒店行业的通常规定,退房时间一般为中午12点前。但考虑到该客人的特殊情况,可为其免费延迟至下午3点。后因该客人一再强烈要求给予通融,故酒店最终同意可免费为其延迟到下午4点退房。

该客人其后又致电某平台客服,要求该平台与酒店联系,并要求免费退房时间延迟至下午6点。酒店接到此平台电话后,回复称:免费延迟退房时间只能到下午4点,若客人因故需要延迟至下午6点退房,依据规定需要收取半日房费。

3月17日下午1点30分左右,该客人返回酒店,且情绪非常激动,在酒店大堂对前台同事进行投诉。酒店当班大副员工因已怀孕五个月,为考虑其人身安全,酒店报警处理。后辖区派出所出面作了调解,双方遂返回酒店。该客人返回酒店后,要求赔偿两晚房费。酒店为不影响其他客人,最终免收其延迟退房的相关费用,但对该客人要求赔偿两晚房费的无理要求予以拒绝。该客人最终于3月17日傍晚离店。

针对有网友提出的“不应该让怀孕女员工来处理该事件”这一批评,三亚丽禾温德姆酒店回应称,该怀孕女员工系酒店当班大副,因事发突然,酒店未能来得及更换处理人员,确实造成了对员工保护不够充分的结果,对此酒店虚心接受批评,并承诺今后引以为戒,目前对该名员工已进行关怀慰问。

(记者 王佳珺)

责任编辑:桑妮


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